Vụ việc xảy ra tại khách sạn The Wellesley (ở Knightsbridge, Anh) vào hôm 17/7 vừa qua. Vào khoảng 4h chiều, doanh nhân bất động sản Edward Heaton có cuộc họp với một khách hàng tại khách sạn 5 sao The Wellesley.

Sau khi ngồi vào bàn, ông Heaton gọi 3 chai nước San Pellegrino dung tích 500ml – loại ở siêu thị chỉ bán với giá 60 pence (tương đương 21.000 đồng).

Ông Heaton rất kinh ngạc vì phải trả tới 75 bảng cho 3 chai nước uống.

Ông Heaton cho biết: “Vì không có thực đơn nên chúng tôi gọi 3 chai nước. Sau khi xong việc, chúng tôi gọi phục vụ đến để trả tiền, tôi rất sốc khi cầm tờ hóa đơn thanh toán. Tổng cộng hóa đơn lên tới 75 bảng (khoảng 2,7 triệu đồng) cho 3 chai nước”.

“Tôi thấy có điều gì đó bất thường nên gọi ngay nhân viên lại để hỏi thực hư hóa đơn này và nhận được câu trả lời: hóa đơn đó là chính xác vì mỗi người tối thiểu phải trả 25 bảng Anh khi ngồi tại quầy bar khách sạn sau 4h chiều”, ông Heaton cho biết thêm.

Lúc đó, ông Heaton chưa phàn nàn và đến một tuần sau, ông mới gửi email phản hồi về việc mình bị "chặt chém".

Email của ông Heaton có đoạn: “Với 75 bảng, ba người chúng tôi có thể nhấp nháp một ly rượu vang hoặc thậm chí, mua một chai rượu sâm banh. Nhưng liệu ba chai nước có xứng đáng 75 bảng? Tôi không tức giận. Tôi chỉ hết sức kinh ngạc. Tôi từng sinh hoạt ở trung tâm London và tôi có rất nhiều cuộc họp trong các khách sạn hàng đầu. Tôi khá thành thạo với các dịch vụ và chi phí tại những nơi đó nhưng tôi chưa bao giờ gặp phải trường hợp này trước đây. Tôi sẽ không bao giờ đặt chân vào khách sạn này (The Wellesley) một lần nữa”.

Sau khi nhận được email phàn nàn của ông Heaton, đội quản lý của The Wellesley đã phản hồi cho biết hóa đơn đó không bị tính sai, tuy nhiên vẫn gửi lời xin lỗi chân thành vì đã để ông Heaton phải cảm thấy bất thỏa đáng.

Hầu hết các siêu thị chỉ bán giá 60 pence cho một chai nước 500ml của San Pellegrino - một thương hiệu nước phổ biến được sử dụng trong các khách sạn và nhà hàng. Với 75 bảng, ông Heaton có thể mua 125 chai hoặc 62,5 lít nước.

Được biết, The Wellesley là khách sạn 5 sao với giá phòng là 600 bảng Anh/đêm. Ngoài ra, khách sạn này còn tính phí tối thiểu 25 bảng Anh cho mỗi người khi sử dụng dịch vụ quầy bar tại khách sạn sau 4h chiều.